デキるビジネスパーソンはココが違う!信頼を築くビジネスマナーの基本

デキるビジネスパーソンはココが違う!信頼を築くビジネスマナーの基本

ビジネスシーンにおいて、専門知識やスキルと同じくらい重要なのが「ビジネスマナー」です。適切なマナーは、相手に安心感と信頼感を与え、円滑なコミュニケーションや良好な人間関係を築くための土台となります。今回は、新社会人の方からベテランの方まで、改めて確認しておきたいビジネスマナーの基本についてご紹介します。

第一印象は最初の数秒で決まる!.

1. 挨拶・表情

相手に会った最初の挨拶は、その後の関係性を大きく左右します。「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」といった基本的な挨拶を、明るく笑顔で行うことが大切です。相手の目を見て、ハキハキとした声で挨拶することを心がけましょう。暗い表情やボソボソとした挨拶は、相手にネガティブな印象を与えてしまいます。

2. 身だしなみ

清潔感のある身だしなみは、相手への敬意の表れです。服装は会社の規定に従い、だらしなくないように整えましょう。髪型や爪、靴なども常に清潔に保つことが重要です。また、香水やオーデコロンは控えめにすることが望ましいでしょう。

3. 言葉遣い

丁寧で適切な言葉遣いは、社会人として必須のスキルです。尊敬語・謙譲語・丁寧語を正しく使い分け、相手や状況に応じた言葉を選ぶようにしましょう。「〜ください」ではなく「〜いただけますでしょうか」のように、クッション言葉を添えることで、より丁寧な印象になります。また、社内・社外で言葉遣いを使い分けることも重要です。

スムーズなコミュニケーションのために

1. 報連相(報告・連絡・相談)

仕事を進める上で欠かせないのが「報連相」です。

  1. * 報告: 業務の進捗状況や結果を、遅滞なく上司や関係者に伝えること。
  2. * 連絡: 必要な情報を関係者に正確かつ迅速に伝えること。
  3. * 相談: 判断に迷うことや困ったことがあれば、早めに上司や先輩に相談すること。

報連相を適切に行うことで、ミスや手戻りを防ぎ、チームワークを向上させることができます。

2. 電話応対

電話は、相手の声と情報だけでコミュニケーションを取るため、より丁寧な対応が求められます。

  1. * 電話が鳴ったら3コール以内に出る。
  2. * 「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の△△です」と、会社名と自分の名前を名乗る。
  3. * 相手の声が聞き取りにくい場合は、「恐れ入りますが、少々お声が遠いようですので、もう少し大きな声でお話しいただけますでしょうか」などと丁寧に伝える。
  4. * 伝言を受けた場合は、正確にメモを取り、復唱して確認する。
  5. * 最後に「失礼いたします」と挨拶をしてから電話を切る。

3. 来客対応

会社の顔として、丁寧かつスムーズな対応を心がけましょう。

  1. * 受付でお客様をお迎えし、笑顔で挨拶をする。
  2. * 用件を伺い、担当者に速やかに連絡を取る。
  3. * 応接室へ案内し、お茶などを出す。
  4. * 担当者が来るまで、丁寧な言葉遣いで待っていただく。
  5. * お客様が帰られる際は、感謝の言葉を述べ、見送る。

デジタルコミュニケーションのマナーも忘れずに

ビジネスシーンにおけるメールやチャットの利用は不可欠ですが、ここにもマナーが存在します。

  1. 件名を見ただけで内容がわかるように具体的に記述する。
  2. 宛名を正しく記載し、丁寧な言葉遣いを心がける。
  3. 誤字脱字がないか確認してから送信する。
  4. 返信はできるだけ早く行う。
  5. 社内チャットでは、くだけた表現になりすぎないように注意する。

常に相手への配慮を忘れずに

ビジネスマナーの本質は、相手への思いやりと敬意の気持ちを表すことです。状況や相手の立場を理解し、臨機応変に対応することが重要です。マニュアル通りに行動するだけでなく、「相手がどう感じるか」を常に考えながら行動することで、より良い人間関係を築き、仕事もスムーズに進むはずです。

今回ご紹介した内容は基本的なものですが、これらをしっかりと身につけることで、周囲からの信頼を得て、自身のビジネスパーソンとしての価値を高めることができるでしょう。日々の業務の中で意識し、実践していくことが大切です。

事業所名: 大阪デジタルキャリア天王寺駅前オフィス
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「大阪デジタルキャリア天王寺駅前オフィス」(就労継続支援B型事業所)では、パソコン・iPad・複写機などを使った業務に特化し、データ入力・加工、スキャニング、SNS(インスタグラムやX・旧ツイッター)・ホームページ運用などのお仕事をさせて頂きます。

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