ビジネスでの正しい敬語：信頼を築く第一歩

ビジネスシーンにおいて、敬語は単なるマナーではなく、相手への敬意を表し、信頼関係を築くための重要なコミュニケーションツールです。正しい敬語を使うことで、相手に不快感を与えることなく円滑に会話が進み、結果として業務効率の向上にもつながります。しかし、敬語には尊敬語・謙譲語・丁寧語といった種類があり、正しく使い分けるのは簡単ではありません。今回は、ビジネスでよく使われる敬語とその使い方について、基本的なポイントを紹介します。

1. 尊敬語と謙譲語の使い分け

まず押さえておきたいのは、**「相手の動作には尊敬語、自分の動作には謙譲語」**を使うという原則です。

尊敬語の例：「社長がお話しになります」「部長がいらっしゃいます」

謙譲語の例：「私が申し上げます」「先方に伺いました」

混同しやすい場面として、自社の上司を他社に紹介する際があります。この場合、自分側の人間であるため、たとえ役職が上でも謙譲語で紹介するのが基本です。例えば、「弊社の田中がご説明いたします」が正しい表現です。

2. 丁寧語の使い方

丁寧語は文末を「です・ます」で整える言い方で、日常的に最もよく使われます。敬語の中では比較的簡単ですが、丁寧すぎる表現や不自然な言い回しになると、かえって違和感を与えることがあります。

例えば、「おっしゃられる」「ご覧になられる」などは二重敬語と呼ばれ、誤用にあたります。正しくは「おっしゃる」「ご覧になる」です。過剰な敬語は丁寧どころか、不勉強な印象を与えかねないため注意が必要です。

3. よくある間違い

以下のような言い回しは、ビジネス現場で誤用されやすいので、意識して正しく覚えておきましょう。

「了解しました」 → 目上の人には「承知しました」や「かしこまりました」

「ご苦労さまです」 → 目上の人には「お疲れさまです」

「参考になりました」 → 謙譲語として「勉強になりました」

4. まとめ

敬語を正しく使うことは、社会人としての基本であると同時に、相手との信頼関係を築くための大きな武器となります。最初は難しく感じるかもしれませんが、日々のやり取りの中で少しずつ正しい表現を身につけていくことが大切です。言葉遣い一つで、相手に与える印象は大きく変わります。丁寧で自然な敬語を身につけ、信頼されるビジネスパーソンを目指しましょう。

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