ビジネスの電話応対の基本：信頼される対応で印象アップ

2026年2月13日 2026年1月15日 blog writer

blog writer

_{ビジネスの電話応対の基本：信頼される対応で印象アップ}

ビジネスにおける電話応対は、会社の第一印象を左右する非常に重要なコミュニケーション手段の一つです。たとえメールやチャットといったデジタルツールが主流となっている現代であっても、電話での対応は「声と言葉だけ」で相手とやりとりするため、その人の人柄やマナー、さらには企業文化までもが相手に伝わりやすい特性を持っています。適切な挨拶、明瞭な言葉遣い、丁寧な応対は、相手に安心感や信頼感を与えるだけでなく、会社全体の印象を向上させることにもつながります。本稿では、そうした電話応対の基本マナーや、ビジネスにふさわしい対応のポイントを解説していきます。

1. 電話は3コール以内に出る

電話が鳴ったら、できるだけ3コール以内に応答しましょう。すぐに出ることで「仕事が丁寧で早い」という印象を与えることができます。万が一遅れて出る場合でも、「お待たせいたしました」などの一言を添えることで、印象を損なわずに済みます。

2. 名乗りと挨拶を忘れずに

受話器を取ったら、まずは明るく、はきはきと自社名と自分の名前を名乗ります。たとえば、「はい、○○株式会社の△△でございます」といった表現が基本です。会社名を省略したり、早口で聞き取りにくくなったりしないよう注意しましょう。

3. 丁寧な言葉遣いと聞き取りやすい話し方を心がける

電話では相手の表情が見えない分、言葉遣いや声のトーンが特に重要です。敬語を正しく使い、明るく落ち着いた声で対応するように意識しましょう。「もしもし」はカジュアルすぎるためビジネスでは使わず、「お世話になっております」「○○の件でお電話いたしました」など、丁寧な言い回しを使いましょう。

4. 取次ぎや伝言は正確に

他の担当者への取次ぎを行う際は、「ただいま担当者におつなぎいたします。少々お待ちください」と一声かけてから保留にします。保留中は長くなりすぎないよう配慮し、戻った際には「お待たせいたしました」と声をかけてから再開しましょう。伝言を受ける場合は、日時・内容・相手の名前を正確にメモし、早めに担当者に伝えることが大切です。

5. 電話を終えるときのマナー

用件が終わったら、「本日はお電話ありがとうございました」「今後ともどうぞよろしくお願いいたします」など、感謝と丁寧さを込めた締めの言葉を必ず伝えましょう。そうすることで、良好な関係づくりの一助となります。また、相手が電話を切ったことを確認してから、受話器を静かに置くことも大切です。電話を切る際にガチャッという音がすると、相手に不快な印象を与えてしまう可能性があるため、受話器の扱いにも十分な注意を払いましょう。小さな所作にも気を配ることが、信頼感や安心感につながります。

まとめ

電話応対は、単なる業務の一部ではなく、相手との信頼関係を築くための重要な接点です。メールやチャットなどのデジタルツールが主流となった現代においても、電話は「声」だけで相手に印象を与えるため、その人の人柄や会社の姿勢までもが伝わりやすい媒体です。基本的なマナーを身につけ、明るく丁寧な対応を心がけることで、社会人としての評価だけでなく、会社全体の印象も大きく向上します。特に第一声のあいさつや言葉遣い、適切な言い回しは、相手に安心感と信頼を与える要素となります。日頃から誠実な応対を意識し、どんな電話にも落ち着いて対応できるようになることが、ビジネスにおける信頼構築の第一歩となるでしょう。

まずは、見学・体験で、ぜひ事業所を知ってください！

【見学・体験のご案内】

精神障がい・知的障がいをお持ちの皆様、支援機関の皆様のご見学・ご体験を実施しています。まずは、お気軽にお問合せください。
◎受付時間：10:00 ～ 16:30（土日祝のぞく）

大阪デジタルキャリア天王寺駅前オフィス
事業所名：　大阪デジタルキャリア天王寺駅前オフィス
（就労継続支援B型事業所　指定番号：2711701629）
住所：　大阪市天王寺区茶臼山町1-8　天王寺エルムビル7F
※最寄駅： Osakaメトロ「天王寺駅」から徒歩3分
電話：　06-6775-7777
FAX：　06-6775-7778
メールアドレス：　contact@osaka-digital-career.jp
ホームページ：　https://osaka-digital-career.jp/

「大阪デジタルキャリア天王寺駅前オフィス」（就労継続支援B型事業所）では、パソコン・iPad・複写機などを使った業務に特化し、データ入力・加工、スキャニング、SNS（インスタグラムやX・旧ツイッター）・ホームページ運用などのお仕事をさせて頂きます。幅広いお仕事を受注し、利用者皆さまの個々の特性を踏まえながら役割分担・指導することで、やりがいを持って取り組んで頂きます。この仲間をどんどん増やし、皆さんの「経済的自立」を目指して、月間工賃を高めながら成長して頂きたいと思います。

リブウェルヤマザキは、「水道・住宅設備の卸売」「リフォーム」「不
動産」「メンテナス」など住まいに関するサービスをワンストップで行う地域密着型の会社です。1949年の創業から70年以上もの長い間、地域に根差してこられた理由は一緒に働く仲間の「人間力」。お客様にも、一緒に働く仲間にも「ありがとう」と伝えられる素直な気持ちを大切に、100年続く企業へと進んでいきます。

株式会社リブウェルヤマザキ【就労継続支援B型事業部】　大阪市松原市三宅西１丁目３２０ー３